Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Fotocristal3D elaboramos cada cristal de manera totalmente personalizada según las especificaciones, fotografía y datos proporcionados por el cliente.
1. Exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Por tanto, una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, no se admiten devoluciones por cambio de opinión.
2. Productos defectuosos o dañados en transporte
Si recibes un producto con defecto de fabricación, error en el grabado respecto a la fotografía facilitada, o daños producidos durante el transporte, dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicarlo, contactando con nosotros en:
• Email: info@fotocristal3d.es
• Teléfono / WhatsApp: +34 685 17 85 76
Para tramitar la reclamación deberás:
• Comunicar el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Aportar fotografías claras del defecto, del producto completo y del embalaje.
• Conservar el embalaje original hasta la resolución del caso.
Una vez verificado el defecto, procederemos a la reposición del producto sin coste adicional, o al reembolso íntegro del importe abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Errores en la fotografía o datos facilitados por el cliente
Fotocristal3D no se hace responsable de errores en el grabado derivados de fotografías de baja calidad o resolución insuficiente, errores ortográficos o de datos en los textos personalizados facilitados por el cliente, o indicaciones incorrectas sobre el modelo, tamaño o tipo de cristal escogido. Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la prueba digital previa que se le facilita antes de aprobar la producción.
4. Cancelación de pedidos
El cliente puede cancelar el pedido y solicitar reembolso íntegro siempre que la producción no haya comenzado. Una vez iniciada la producción, no se admite cancelación.
5. Resolución de conflictos
En caso de discrepancia, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Datos de la empresa: Johanna Carolina Mejía Pintó · NIF 55985345X · Calle Santa Faz, 4, 03501 Benidorm, Alicante, España
Última actualización: abril 2026
RETURNS AND REFUNDS POLICY (English version)
At Fotocristal3D, each crystal is fully personalized according to the specifications, photograph and information provided by the customer.
1. Exclusion of the right of withdrawal
In accordance with Article 103.c) of Royal Legislative Decree 1/2007 (Spanish Consumer Protection Act), goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized are excluded from the right of withdrawal. Therefore, once the order is confirmed and production has started, returns based on change of mind are not accepted.
2. Defective or damaged products
If you receive a product with a manufacturing defect, an engraving error compared to the photograph provided, or damage caused during shipping, you have 30 calendar days from receipt to report it by contacting us at:
• Email: info@fotocristal3d.es
• Phone / WhatsApp: +34 685 17 85 76
To process your claim you must:
• Report the issue within a maximum of 48 hours from receipt of the order.
• Provide clear photographs of the defect, the full product and the packaging.
• Keep the original packaging until the case is resolved.
Once the defect is verified, we will replace the product at no additional cost, or fully refund the amount paid, within a maximum of 14 calendar days from verification, using the same payment method used for the purchase.
3. Errors in photographs or data provided by the customer
Fotocristal3D is not responsible for engraving errors resulting from low-quality or low-resolution photographs, spelling errors or incorrect data in personalized texts provided by the customer, or incorrect specifications regarding model, size or type of crystal selected. We recommend customers carefully review the digital proof provided before approving production.
4. Order cancellation
Customers may cancel an order and request a full refund as long as production has not started. Once production has begun, cancellation is not accepted.
5. Dispute resolution
In case of disagreement, customers may use the European Commission’s online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Company information: Johanna Carolina Mejía Pintó · Tax ID 55985345X · Calle Santa Faz, 4, 03501 Benidorm, Alicante, Spain
Last updated: April 2026